Foire aux questions

Le site Les Testeurs Malins a pour vocation de vous faire découvrir de nouveaux produits à petits prix. En souscrivant à un abonnement aux Testeurs Malins, vous bénéficiez d'un service 2 en 1 :

1) chaque mois vous recevez une box contenant 5 produits de grandes marques.

2) vous accédez à une sélection d'offres promotionnelles mises en ligne par les grandes marques pour recevoir chez vous des échantillons, des produits à tester ou encore des bons d’achat.

Le site Les Testeurs Malins est donc à la fois un service d'envoi mensuel de box et un agrégateur d'offres.

Pour bénéficier des services proposés par Les Testeurs Malins, vous devez vous abonner et indiquer votre nom, prénom, email, et adresse postale. Si vous ne les avez pas renseignés correctement lors de votre inscription, vous pouvez les modifier en vous rendant dans l'espace "Mon compte" après vous être connecté au site avec les identifiants qui vous ont été communiqués par email.

Attention, Les Testeurs Malins n'acceptent que des Abonnés résidant en France métropolitaine, car pour des raisons logistiques, seules les livraisons sur cette zone géographique peuvent être effectuées.

Pour que vous puissiez tester le site, Les Testeurs Malins vous proposent une période d'essai de 72h pour 1€ seulement. Cette période d'essai débute dès votre souscription et vous permet de naviguer comme bon vous semble, pendant 72h, sur toutes les pages du site alors même que votre abonnement n'est pas encore activé. Vous pouvez ainsi consulter les différentes offres promotionnelles et y participer.

Si vous n'êtes pas convaincu par Les Testeurs Malins, vous pouvez renoncer à votre abonnement avant que celui-ci ne soit déclenché.

Au-delà de cette période, votre abonnement est automatiquement activé. Vous pouvez encore renoncer à votre abonnement durant 14 jours (à compter de votre date de souscription) en utilisant votre droit de rétractation (voir partie "Mon abonnement et le paiement")

Il est à noter que cette période d'essai ne concerne pas les envois du cadeau de bienvenue et des box. Ces envois ne sont programmés qu'à la fin de la période de 72h et si votre abonnement n'a pas été annulé.

Voici 3 bonnes raisons :

1) Une nouvelle box chaque mois : chaque mois, vous choisissez sur le site la box que vous souhaitez recevoir. Vous avez le choix entre plusieurs box qui se différencient par le thème proposé (ex: box "maquillage", box "beauté des ongles"...). Chaque box contient 5 produits, en full size. Ce sont des produits surprise qui correspondent au thème de la box sélectionnée. Autant de cadeaux pour vous ou vos amis !

2) Vous accédez en un clin d’œil aux meilleures offres d’échantillons et de produits à tester repérées sur le web ! Cuisine, décoration, parfum, alimentaire, produits pour enfants… Plus rien ne vous échappera ! Y compris les nouveautés pour lesquelles vous serez averti par email.

3) Vous récoltez des bons d’achats chez nos partenaires !

Pour recevoir votre box mensuelle, vous devez, après chaque date d'anniversaire mensuel, vous connecter au site Les Testeurs Malins pour sélectionner la box que vous souhaitez recevoir et valider votre adresse de livraison.

Votre date d'anniversaire mensuel est déterminée par la date à laquelle vous avez pris votre abonnement. Ainsi, si vous avez souscrit à un abonnement le 3 octobre, celui-ci est déclenché le 6 octobre. La date d'anniversaire mensuel sera donc tous les 6 des mois suivants : 6 novembre, 6 décembre... (quelque soit le type d'abonnement, mensuel ou trimestriel).

Une fois votre box sélectionnée, celle-ci est mise immédiatement en préparation pour que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous conseillons donc de sélectionner votre box avec soin car vous ne pourrez pas revenir sur votre choix.

Ensuite, il vous suffit de guetter notre prestataire de livraison, Colis Privé.

Si vous n’êtes pas à votre domicile ou si votre boîte aux lettres est trop petite, Colis Privé prend le soin de livrer votre colis dans le relais le plus proche de votre domicile et vous prévient par e-mail de l’adresse du point relais et de ses horaires d’ouverture. Vous aurez alors 14 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, votre box nous sera renvoyée. Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les délais impartis, contactez-nous (contact@lestesteursmalins.com ou 0805 69 42 42 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

NB : Une fois que vous avez sélectionné votre box pour la période mensuelle en cours, vous devez attendre votre date d'anniversaire mensuelle suivante pour pouvoir choisir votre prochaine box (sur le site, vous n'aurez pas accès aux boutons, ceux-ci seront cachés).

ATTENTION :

- si 15 jours après votre date d'anniversaire mensuel, vous n'avez pas sélectionné votre box, un email vous est envoyé vous invitant à le faire. Une fois votre box sélectionnée, celle-ci est mise en préparation et vous est envoyée dans les meilleurs délais.

- si 30 jours après votre date d'anniversaire mensuel, vous n'avez toujours pas fait votre sélection, une box, choisie par nos soins, vous est réservée. Pour la recevoir, vous devez valider votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte sur le site LesTesteurs Malins. (rubrique "Mes livraisons). Une fois votre adresse de livraison validée, votre box vous est envoyée.

 

Non, les frais de port sont compris dans votre abonnement. Vous n’avez donc aucun frais de port à payer.

Les box mensuelles sont expédiées plusieurs fois par mois. Selon les destinations, cela peut prendre plus de temps pour certains colis. Si, à la fin du mois suivant, vous n’avez toujours pas reçu le vôtre, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre box (contact@lestesteursmalins.com ou 0805 69 42 42).

Pour faire connaître leurs nouveaux produits ou pour convaincre de nouveaux consommateurs, les grandes marques font des offres promotionnelles sur internet. Ces offres promotionnelles consistent à envoyer, gratuitement, à des consommateurs des échantillons, des produits à tester ou des bons d’achats. Ces offres sont dispersées sur le net.

Pour vous permettre de les trouver en un clin d'oeil, Les Testeurs Malins collectent ces offres, les classent, et vous les proposent en un lieu unique, le site lestesteursmalins.com. Pour ne louper aucune offre, une fois par semaine, vous êtes averti par email des nouvelles offres correspondant aux rubriques que vous avez sélectionnées.

Pour cela, rien de plus simple.

Vous pouvez utiliser soit le site, soit l'email que vous avez reçu :

- sur le site, lestesteursmalins.com, connectez-vous puis cliquez sur la rubrique qui vous intéresse (maison, beauté, enfants, mode…). Choisissez ensuite votre offre. Une fois sur la page de l'offre, cliquez sur le bouton « j’en profite », vous arriverez sur le formulaire de la marque qui propose son échantillon, son produit à tester ou son bon d’achat. Il vous suffira alors de remplir ce formulaire et de suivre les instructions pour recevoir votre produit selon les conditions définies par la marque.

- sur l’email que vous avez reçu, vous devez cliquer sur l’offre qui vous intéresse, puis cliquer sur le bouton « j’en profite ». Vous arriverez sur le formulaire de la marque que vous devrez remplir pour recevoir votre produit selon les conditions définies par la marque.

Lorsque vous souscrivez au site lestesteursmalins.com, vous devez sélectionner les rubriques (maison, beauté, enfants, mode…) pour lesquelles vous souhaitez recevoir des alertes par email. Vous pouvez sélectionner autant de rubriques que vous le souhaitez. Vous recevrez alors les alertes par email pour chacune d’entre elles.

Pour modifier les rubriques que vous avez sélectionnées, vous devez vous connecter sur le site et cliquer sur « mes informations personnelles ». Vous pourrez alors cocher et décocher les rubriques comme vous le souhaitez, sans oublier, à la fin, de cliquer sur le bouton « enregistrer ».

Pour que vous ne ratiez aucune occasion, une alerte vous est envoyée par email chaque semaine pour chacune des rubriques que vous avez sélectionnées. Ainsi, si vous avez sélectionné 3 rubriques, vous recevrez 3 alertes par semaine.

Pour modifier les rubriques que vous avez sélectionnées, vous devez vous connecter sur le site et cliquer sur « mes informations personnelles ». Vous pourrez alors cocher et décocher les rubriques comme vous le souhaitez, sans oublier, à la fin, de cliquer sur le bouton « enregistrer ».

Pas de panique ! Il n’est pas rare que les produits mettent plusieurs semaines pour arriver chez vous. Mais inutile de nous envoyer des milliers d’emails, les Testeurs Malins ne sont pas responsables des offres mises en ligne par les marques et n’envoient pas les échantillons et les produits. Ce sont les marques qui en sont responsables. Le site se limite à fournir des liens hypertextes vers les pages ou sites internet (Sites Tiers) qui contiennent les offres des marques. Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons donc de contacter le service client de la marque qui a déposé l’offre en question.

Par ailleurs, il faut savoir que certaines marques ont recours à des tirages au sort pour sélectionner les heureux élus. En fonction de l'offre, il peut y avoir 100, 10 ou 10 000 produits disponibles. Ainsi, même si vous avez rempli un formulaire, il faut parfois que la marque tire votre nom au sort pour que vous remportiez votre gain. Mais ne vous découragez pas ! Plus vous participez, plus vous avez de chances de recevoir votre produit !

Vérifiez que ces emails n’ont pas été envoyés dans le dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas ces emails, contactez-nous afin que nous puissions voir ensemble si nous avons bien votre bonne adresse email ou si votre sélection de rubriques a bien été enregistrée. (contact@lestesteursmalins.com ou par téléphone : 0805 69 42 42)

Assurez-vous que vous utilisez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte Les testeurs Malins. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle (contact@lestesteurmalins.com ou 0805 69 42 42 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

Cliquez sur le bouton « connexion » et demandez un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez qu’il ne s’est pas glissé dans vos dossiers spams ou courriers indésirables.

En vous rendant dans votre espace membre, rubrique « mes info ». N'oubliez pas de cliquer sur "enregistrer" une fois que vous avez fait vos modifications !

Lorsque vous souscrivez aux Testeurs Malins, vous devez recevoir un premier email contenant vos identifiants qui vous permettront de vous connecter à votre espace membre. A la fin de votre période d'essai, un second email vous est envoyé afin de vous prévenir du paiement de votre abonnement.

Si vous n'avez pas reçu ces emails, vérifiez qu'ils n’ont pas été envoyés dans le dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas ces emails, contactez-nous afin que nous puissions voir ensemble si votre souscription a bien été prise en compte ou si nous avons la bonne adresse email. (contact@lestesteursmalins.com ou par téléphone : 0805 69 42 42)

Le paiement des abonnements Les Testeurs Malins se fait uniquement par carte bancaire (Bleue, Visa et Master card). Les systèmes de type carte bancaires « virtuelles » (E-CB) ne sont pas acceptés.

Bien entendu le paiement est entièrement sécurisé ! Vos informations bancaires sont protégées par des mesures de sécurité appropriées à des fins de prévention des fraudes.

Lorsque vous vous abonnez au site Lestesteursmalins.com, vous disposez d'une période d'essai durant 72h. Cette période d'essai débute dès que vous avez souscrit à l'offre. Ainsi, si vous souscrivez à l'offre le 15 juillet 2015 à 17h00, l'abonnement est activé le 18 juillet à 17h00 (plus ou moins 5 minutes).

NB : lorsque vous souscrivez à l'offre Les Testeurs Malins, nous pouvons effectuer auprès de votre banque une demande d'autorisation de prélèvement du montant de l'abonnement. Il est possible que cette demande d'autorisation apparaisse sur votre relevé de compte bancaire, mais elle ne constitue en aucun cas un prélèvement. Ce prélèvement ne sera effectué qu'après le délai de 72h et si vous n'avez pas résilié votre souscription durant cette période.

Pour annuler un abonnement, vous devez :

1) vous connecter à votre espace membre

2) une fois connecté, cliquez sur "mon abonnement"

3) cliquez ensuite sur le bouton "me désabonner".

 

L'annulation de votre abonnement est automatique. Dans les minutes qui suivent, un e-mail vous est envoyé pour confirmer la résiliation de votre abonnement.

 

Vous pouvez également contacter le service client pour demander l'annulation de votre abonnement : contact@lestesteursmalins.com ou par téléphone : 0805 69 42 42.

 

NB : Lorsque vous résiliez un abonnement dans les 72h, il est possible qu'une transaction apparaisse sur votre relevé de compte bancaire. Cette transaction ne constitue en aucun cas un prélèvement, mais une simple demande d'autorisation. En effet, lorsque vous souscrivez à l'offre Les Testeurs Malins, nous effectuons auprès de votre banque une demande d'autorisation. Lorsque vous annulez un abonnement, nous libérons instantanément l'autorisation et vous n'êtes pas débité. Il se peut cependant que le traitement de cette opération par votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier si elle peut accélérer le traitement de l'opération. La libération d'autorisation pourra apparaître sur votre relevé bancaire soit comme un remboursement, soit avoir complètement disparu de votre relevé bancaire.

Si vous annulez votre abonnement dans le délai de 72h, votre abonnement n'est pas activé et vous pouvez accéder à tous les contenus du site jusqu'à la fin de la période de 72h. Ainsi, si vous avez souscrit à un abonnement le 15 juillet et si vous résiliez cet abonnement le 16 juillet, vous aurez accès au site jusqu'au 18 juillet.

Si vous annulez votre abonnement après le délai de 72h, votre abonnement a déjà été automatiquement activé. En annulant votre abonnement, vous annulez donc seulement son renouvellement automatique. Vous pourrez accéder à tous les contenus du site et vous recevrez les alertes par emails jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous êtes abonné.

A la suite de la période d'essai et s'il n'a pas été résilié durant cette période, l'abonnement prend effet dès que le paiement est confirmé.

A partir de ce moment, vous pouvez annuler son renouvellement, mais vous ne pouvez pas annuler ce premier prélèvement.

Vous bénéficiez cependant d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à l'article L 121-21 du Code de la consommation. Le délai de rétractation court à compter de la date d'inscription au site et expire 14 jours après. En vous rétractant, vous résiliez automatiquement votre abonnement.

Vous pouvez vous rétracter en envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous par email à contact@lestesteursmalins.com ou par courrier à  :

DIGITALLEY
SERVICE CLIENT FRANCE
LES TESTEURS MALINS
CALLE DIPUTACIO, num 256,planta 5 puerta 2
08007 Barcelona 
Espana

Vous recevrez le remboursement total des frais déjà payés. Ce remboursement aura lieu au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Les Testeurs Malins ont reçu votre demande de rétractation. Attention, si le remboursement a lieu via votre carte bancaire et que votre carte de paiement est à débit différé, le remboursement sur votre compte bancaire sera également différé : il n'aura lieu qu'à la date où les opérations de débit sont effectuées. A la suite de votre demande de rétractation, un email vous sera envoyé précisant que votre demande a été prise en considération.

Cette rétractation peut être faite en utilisant le formulaire de rétractation suivant :

Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat pour la prestation de services ci-dessous :
Date de souscription à l'abonnement ............................
Identifiant de commande (6 chiffres) (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse email du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire par papier)
Date :
L'exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat
".

Ce formulaire de rétractation peut être adressé par email à contact@lestesteursmalins.com ou par courrier à l'adresse suivante :

DIGITALLEY
SERVICE CLIENT FRANCE
LES TESTEURS MALINS
CALLE DIPUTACIO, num 256,planta 5 puerta 2
08007 Barcelona 
Espana

Lorsque vous résiliez un abonnement dans les 72h, il est possible qu'une transaction apparaisse sur votre relevé de compte bancaire. Cette transaction ne constitue en aucun cas un prélèvement, mais une simple demande d'autorisation. En effet, au moment où vous souscrivez à l'offre Les Testeurs Malins, nous effectuons auprès de votre banque une demande d'autorisation. Cette demande d'autorisation est libérée dès que votre abonnement est résilié et vous n'êtes pas débité. Il se peut cependant que le traitement de cette opération par votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier si elle peut accélérer le traitement de cette opération. Pour information, la libération d'autorisation peut apparaître sur votre relevé bancaire soit comme un remboursement, soit avoir complètement disparu de votre relevé bancaire.

En vous rendant dans votre espace membre, rubrique « mon abonnement ».

L'offre de bienvenue est un cadeau envoyé par Les Testeurs Malins pour vous remercier de votre souscription.

L'offre de bienvenue est un coffret contenant environ 5 produits cosmétiques de grandes marques tels que du mascara, eye liner, fard à paupières, blush, rouge à lèvres, vernis à ongles, accessoires beauté… qui vous permettront de découvrir de nouveaux produits ou de renouveler votre trousse maquillage !

L’envoi de l'offre de bienvenue est réservé aux nouveaux souscripteurs et aux résidents de la France Métropolitaine. Il est limité à une seule personne par foyer et est conditionné à la souscription effective d’un abonnement.

Votre cadeau est livré à votre domicile soit en mains propres soit en boîtes aux lettres.

Si vous n’êtes pas à votre domicile ou si votre boîte aux lettres est trop petite, notre prestataire de livraison prend le soin de livrer votre colis dans le relais le plus proche de votre domicile. Notre prestataire de livraison vous envoie alors un e-mail pour vous informer de l’adresse du point relais et de ses horaires d’ouverture. Vous aurez alors 14 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, votre offre de bienvenue nous sera renvoyée. Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les délais impartis, contactez-nous (contact@lestesteursmalins.com ou 0805 69 42 42 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h).

Non, votre offre de bienvenue est un véritable cadeau. Vous n'aurez aucun frais de port à payer.

L'offre de bienvenue vous est envoyée environ 15 jours après la souscription au site Les Testeurs Malins. Si vous n’avez pas reçu votre cadeau un mois après votre souscription, veuillez contacter notre service clientèle (contact@lestesteursmalins.com ou 0805 69 42 42).


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